Vize notunun yükseltilebilmesi için isteyen arkadaşlar bir grup ödevi hazılayacakladır.
Ödev 12 Aralık 2009 Cumartesi ders saatinde teslim edilecektir.
Ödev en fazla 3 sayfalık özet rapor şeklinde verilecektir.
Ayrıca tüm gruplar ödevi Power Point ile sunulabilecek şekilde kısa bir sunu hazırlayacaktır. Hocanın seçeceği gruplar ders saatinde sunu yapacaktır.
Ödev grupları 4-5 kişiden oluşacaktır.
Ödev konuları;
Ödev 12 Aralık 2009 Cumartesi ders saatinde teslim edilecektir.
Ödev en fazla 3 sayfalık özet rapor şeklinde verilecektir.
Ayrıca tüm gruplar ödevi Power Point ile sunulabilecek şekilde kısa bir sunu hazırlayacaktır. Hocanın seçeceği gruplar ders saatinde sunu yapacaktır.
Ödev grupları 4-5 kişiden oluşacaktır.
Ödev konuları;
- Voice of customer nedir? Her hangi bir sektör ile ilgili bir uygulama geliştiriniz.
- Kano analizi nedir? Her hangi bir sektör ile ilgili bir uygulama (örneğin satış acenteleri ile görüşme)yapın.
- Beyin fırtınası ve Dashboard yöntemini açıklayın? Her hangi bir sektör ile ilgili bir ana müşteri grubu (örneğin bayram tatiline gidecek öğrenciler)seçin. Beyin fırtınası yönetemi ile hizmet geliştirin. Her bir metrik için Dashboard oluşturun.
Ödev kapsamında istenen konularda amaç yöntemin açıklanması değil yöntemle ilgili uygulama örneği geliştrilmesidir. Raporlarınız değerlendirilirken uygulamalar esas alınacaktır.
Ödev Gürcan hocanın belirlediği ağırlık üzerinden değerlendirilecek ve alınan not doğrudan vize notuna eklenecektir.
Yararlanılabilecek bazı kaynaklar:
Müşteri İsteklerinin Sınıflandırılmasında Kano Model Uygulaması
A cost-benefit analysis model of product design for recyclability and its application
00:39 |
Category: |
0
yorum
Comments (0)